利用供应链技术提高客户忠诚度

任何在过去几年中一直在运输的中小型企业(SMB)都知道，供应链中断将在某个时候发生. 我们无法阻止这些事件以及它们在航运业务中产生的涟漪.

而是通过适当的使用 供应链技术 和理解 如何处理供应链中断, 托运人可以保护他们的底线. 他们还可以管理自己的品牌形象，保持客户对公司的忠诚——即使是在动荡时期.

供应链中断对中小企业的影响

了解一些关键数据很重要，这些数据显示了供应链中断对中小企业的影响是如何不成比例的. 与大型托运人相比，这些托运人的资源和预算更少. 他们最大的挑战, 然而, 可能是他们缺乏技术进步和能力，使航运更有效率吗.

这在市场上创造了一个不公平的竞争环境，使混乱的时代更加难以管理. 最近的一次 中小企业零售供应链调查 Software Advice声称:

“没有人能免受持续的干扰, 但大公司倾向于下更大的订单，对供应商来说，本质上比小企业的风险更小——91%的中小企业零售商认为，大公司在采购库存方面比他们有优势.”

研究还发现，在中小企业中, “46%的人至少有一家供应商因为小企业的特殊原因而放弃了他们,另有“23%预计在不久的将来会下降。.”

作为托运人, 数据证明了你已经知道或假设的:中小企业必须找到有效的策略并实施创新技术来管理客户期望和库存水平——特别是在供应链中断的时候.

供应链与客户满意度:买家(多少)有耐心

对于中小企业来说，幸运的是，在供应链中断的时候，许多客户都很同情. 根据Mitto的研究, 全球通信解决方案提供商, 让客户了解他们的送货状态会改变他们对你的品牌的看法. 研究发现:

• “93%的美国人更有可能对他们已经与良好客户服务联系在一起的品牌的交货延迟有耐心.”
• 91%的受访者表示，良好的客户体验让等待产品变得可以忍受.”

坦率地说，这些数字是惊人的. 调查显示，超过九成的顾客(绝大多数)表示，如果一个品牌在他们等待迟到或丢失的货物时提供出色的客户服务，他们愿意保持对该品牌的忠诚.

So, 虽然你无法避免供应链中断, 你可以投资流程，让客户体验“可以忍受”, 作为中小企业, 减少对供应商和采购的控制. 你可能已经猜到了， 供应链技术, 包括运输管理系统，是让客户了解情况和保持耐心的关键.

不惜一切代价留住客户

在供应链中断期间保持客户满意的原因相对明显. 这些都是让客户始终满意的原因. 但供应链中断会带来风险. 发货越来越晚, 在这段时间里，丢失或潜在损坏的客户体验应该增加，因为失去客户的机会增加了.

这就是为什么托运人需要在中断期间超级勤奋. 毕竟, 有充分的证据表明，获得新客户比留住那些已经与你有业务往来的客户要花费更多的成本和时间. 据营销公司Outbound Engine报道:

• 获得一个新客户的成本可能是留住一个现有客户的5倍.”
• “将客户留存率提高5%可以将利润提高25-95%.”
• “向你已经拥有的客户销售产品的成功率是60% -70%, 而销售给新客户的成功率是5-20%.”

大多数托运人可能是自己得出这些结论的. 如果是这样的话, 必须问的问题是:在供应链中断期间，你在做什么?你的技术如何帮助你留住客户?

串连点点滴滴. 所有的供应链中断数据意味着什么?

简而言之，研究告诉我们，在混乱时期，中小企业感觉自己被更大的竞争对手打败了. 然而, 客户对那些愿意在这段时间与他们有效沟通的公司表示同情. 中小企业应该注意到这些发现，因为获得新客户比保持现有客户要费力得多.

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别着急. 许多中小企业的一个绊脚石是了解如何在供应链中断期间实施策略以保持客户满意度. 澳门威尼斯人直营网站认为这在很大程度上依赖于 供应链技术.

在供应链过程中利用技术

在恶劣天气下, 劳资纠纷, 流行病和其他混乱时期, 客户仍然希望了解他们的货物状态. 这是任何订购发货产品的人的共同点.

如果托运人不能提供这些细节, 顾客满意度会动摇, 你的品牌也会受到影响. 而是通过下面的方法 供应链和物流技术平台, 托运人可以控制库存, 让客户了解他们的货物状态，并保持他们的业务.

• TMS供应链平台 — A 运输管理系统 允许您在一个平台内轻松比较成本和交付选项-这意味着无需更多耗时的费率检查. +, TMS可以让你在一个地方追踪所有的货物, 还要遵守你的命令, 发票和其他文件的组织和搜索. 这创建了您可以快速利用的流程，以确定客户发货的状态.
• 电子商务集成 -通过整合你的购物车, 电子商务发货软件和TMS, 您可以限制人工错误并增加供应链可见性. 电子商务集成 还能简化客户的在线体验吗. This includes leveraging plugins that display up-to-date shipping rates directly in the shopping cart at check-out; allow shippers to easily create shipping labels for hassle-free returns; 和 — you guessed it — provide updates on the status of shipments.
• 供应链跟踪技术 -通过采用技术来改善供应链跟踪, 您的公司可以更有效地购买和存放库存，并在航运业出现意外变化时更快地进行调整. 通过机器学习软件, 算法可以自动调整和优化库存策略, 需求计划和库存. 这创造了一个环境，您可以适当地管理库存，并准确地了解需要与客户沟通的内容.

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对于重视客户满意度并希望了解如何处理供应链中断和其他问题的托运人来说，实施战略性供应链技术是必不可少的 航运的挑战. 澳门威尼斯人直营网站可以对您的供应链和物流技术实施变更，以创造可靠的方法来提高您公司的效率, 声誉, 流程和底线. 我们还提供全套行业领先的 包裹, 澳门威尼斯人直营网站 和 专业海运 全国各地成千上万的托运人每天使用的选项.

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